Prestations de Services

Prestations de Services : configuration, mise en service et support technique

Les Prestations de Services couvrent l'ensemble des interventions techniques qui accompagnent la fourniture de matériel réseau et vidéosurveillance. Elles permettent de commander directement, avec le matériel, la configuration professionnelle de l'installation : paramétrage des équipements, optimisation des flux, mise en service complète.

Ces prestations sont structurées en forfaits adaptés à la taille de l'installation et au mode d'intervention (à distance ou sur site).

Types de Prestations de Services disponibles

• Configuration vidéosurveillance à distance : initialisation des caméras et de l'enregistreur, paramétrage des flux vidéo, configuration de l'accès à distance (application mobile et PC), déclinée par tranches de 1-4, 5-8 et 9-16 caméras
• Mise en service vidéosurveillance sur site : intervention d'un expert en demi-journée, en France ou en Île-de-France, pour la configuration complète du système sur place
• Configuration WiFi à distance : pré-paramétrage de points d'accès et contrôleur (jusqu'à 4 bornes), configuration de pont WiFi intérieur/extérieur entre deux bornes, avec personnalisation SSID, mots de passe et paramètres IP
• Frais de port et logistique : forfaits de préparation, d'emballage et de transport, franco de port, frais de port réduit selon les conditions de commande
• Main d'œuvre et divers : frais de gestion, forfaits de formation demi-journée

Comment choisir la bonne Prestation de Services ?

Le choix du forfait dépend de plusieurs critères :

• Taille du système vidéo : le nombre de caméras (1-4, 5-8, 9-16) détermine le forfait de configuration à distance
• Mode d'intervention : l'aide à distance convient aux installations simples avec un interlocuteur disponible sur site ; la demi-journée sur site est adaptée aux installations plus complexes ou aux clients qui préfèrent une présence physique
• Zone géographique : les interventions sur site sont différenciées entre la France entière et l'Île-de-France
• Nombre de points d'accès WiFi : le forfait pré-paramétrage couvre jusqu'à 4 bornes + contrôleur ; le forfait pont WiFi cible une liaison spécifique entre deux équipements
• Formation : le forfait demi-journée de formation est destiné aux équipes souhaitant monter en compétence sur l'administration des systèmes installés

Questions fréquentes

Comment se déroule une configuration vidéosurveillance à distance ?

Un expert prend en charge l'initialisation des caméras et de l'enregistreur, le paramétrage des flux vidéo et la création des accès à distance (application mobile, interface PC). Le client doit disposer du matériel installé et d'une connexion Internet opérationnelle au moment de l'intervention.

La prestation WiFi couvre-t-elle tous les fabricants de points d'accès ?

Les forfaits WiFi portent sur la configuration des équipements référencés au catalogue. La compatibilité avec du matériel tiers non fourni n'est pas garantie ; vérifier avec le service commercial avant commande.

Peut-on commander une prestation sans acheter le matériel en même temps ?

Les prestations sont disponibles à la commande indépendamment du matériel, mais elles portent sur des équipements compatibles avec les gammes proposées. Pour une configuration sur du matériel déjà en place, se rapprocher du service commercial pour confirmer la faisabilité.

Quelle est la différence entre l'aide à distance et la demi-journée sur site ?

L'aide à distance se fait par prise en main à distance ou guidage téléphonique, sans déplacement. La demi-journée sur site implique la présence physique d'un technicien sur le lieu d'installation, ce qui permet de traiter des situations plus complexes ou de former les utilisateurs en conditions réelles.

Les frais de port sont-ils toujours facturés ?

Plusieurs forfaits logistiques coexistent : franco de port (livraison offerte selon les conditions), frais de port réduit et forfait standard de préparation/emballage/transport. Les conditions d'application dépendent du montant de commande et des modalités contractuelles.